Индустрия красоты – цифровая трансформация в битве за клиентов

Санкт-Петербург занимает 13-е место среди крупнейших городов России по количеству открытых салонов красоты на 100 тысяч жителей. Мы уступаем не только Москве, но даже Воронежу и лидеру рейтинга – Волгограду!

Но есть и хорошая новость: у индустрии красоты в нашем городе есть значительный потенциал. Если в 2000 году в стране салоны красоты посещали только 4% женщин, то к 2014 году этот показатель вырос в десять раз – 40%, и тенденция к росту сохраняется.

Аналитики отмечают, что к 2019-2020 году бурный рост будет завершен и 90% емкости рынка северной столицы будет заполнено. На рынке салонов красоты в России будет происходить усиление конкуренции, укрупнение основных игроков рынка, создание партнерских сетей под одним брендом, автоматизация технологических процессов.

Ключевые задачи бизнеса можно сформулировать так:

• привлечения новых клиентов,
• удержание постоянных клиентов,
• увеличение среднего чека,
• повышение частоты посещений,
• стимулирование рекомендаций и формирование лояльности клиентов.

Продвижение салонного рынка определяется косметическими и цифровыми технологиями, а также разработкой новых продуктов и процедур.

Вопросы для обсуждения:

• Как использовать знания о покупателе и его потребительском поведении?
• Как формировать спрос на услуги?
• Как перераспределить потребительские потоки?
• Как исключить влияние негативного «человеческого фактора» при коммуникациях с клиентом?

ПРОГРАММА

9.30 – 10.00 Регистрация, приветственный кофе

Модератор:

Кристина Гирева, тележурналист,  генеральный директор PR & MEDIA GROUP «K.G.PRODUCTION», телепродюсер, бизнес тренер, эксперт в сфере Fashion и Beauty индустрии

10.00 – 12.00 Цифровая трансформация индустрии красоты

Спикеры:

Анастасия Замашная, руководитель по маркетингу и продажам, Центр пространственных исследований

Марианна Лушникова, руководитель отдела маркетинга, its.agency

Лили-Анна Соколова, учредитель, Point Cosmetic

Дарья Ефимова, руководитель проектов по развитию облачной телефонии, WestCall

Александр Малованов, менеджер проектов по автоматизации, YClients

Вопросы к обсуждению:

• Обзор рынка индустрии красоты Санкт-Петербурга: тенденции и прогнозы развития
• От «лайка» до записи. Как работать с клиентами в социальных сетях

• СРМ системы  и специализированные решения для салонов красоты. Как использовать знания о покупателе и его потребительском поведении?

•  Цифровой подход к клиенту. Когда целесообразно объединять сайт, IP-телефонию, CRM? Как не потерять до 30% дозвонившихся клиентов и до 15% тех, кто не смог дозвониться? Как исключить влияние негативного «человеческого фактора» при коммуникациях с клиентом?

12.00 – 12.30 Перерыв, кофе-брейк

12.30 – 14.00 Формирование и удержание спроса на услуги: сервис, ассортимент, продажи и мотивация персонала

Спикеры:

Константин Воронов, совладелец, сеть салонов «Чикаго»

Виталий Новиков, руководитель консалтинговой группы, «Университет продаж»; эксперт бизнес-школы «Вверх» по качеству сервиса

Ирина Андерсон, основатель, Hair by Irina Anderson

Алексей Исаков*, персональный коуч по вопросам бизнеса в индустрии красоты и здоровья

Вопросы к обсуждению:

• Привлечение и удержание клиентов. Повторная покупка — какие действия нужны для возврата разных типов клиентов. Мотивация персонала
• Построение сервиса, сервис как конкурентное преимущество и инструмент для продажи дороже
• Ассортиментная матрица товаров и услуг салона, стимулы персонала к продаже, увеличение среднего чека
• Формирование спроса на услуги, как создать высокомаржинальный микс услуг салона и не потерять поток посетителей

Приглашаем к участию собственников и управляющих сетевого (от двух точек продаж) салонного бизнеса (парикмахерские, салоны красоты, косметологические подразделения медицинских клиник, салоны ногтевого сервиса, массажные салоны, студии тату, грумминг-салоны).

По вопросам делегатского участия смежных бизнесов, участия в деловой программе и рекламным возможностям обращайтесь, пожалуйста, к Елене Еликовой, +79218642160, elena.elikova@4dpr.ru